近日，松江区方松街道的“茸城e家”爱心驿站又多了一个新身份——人民建议征集联系点。外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新业态群体在这里，不仅能歇脚喝水，还能随手留下对城市治理的意见和建议。
“以前驿站就是喝口水、充充电的地方，现在还能反映问题，真方便。”一位外卖骑手说。前不久，他像往常一样在小区门口等红灯。正值晚高峰，骑手、电动自行车、行人都挤在狭窄的出口处，好几次差点碰撞。第二天中午，他送餐路过“茸城e家”爱心驿站，喝水休息时顺手在登记簿上写下了这一情况。
没想到，一周后，街道工作人员就联系他了解细节。社区、物业、交警等多方随后实地踏勘，决定拓宽出入口并重新规划人行道。几个月后，道路改造完成，通行更顺畅了。居民笑称，“原来的独木桥终于变成了宽路”。而那位提出建议的骑手，也成了同事口中的“热心小哥”。
方松街道地处松江新城核心区域，拥有68个居民小区、7个超10万平方米商圈和上千家商户。外卖、快递、网约出行等新业态群体在此高度集聚，他们穿行于街头巷尾，是城市运行中最灵敏的“探头”。
但过去，他们发现的问题往往缺乏有效反馈渠道，很多细节难以及时传递到管理端。
于是，街道在升级“茸城e家”户外职工爱心驿站时注意到这一点。原本仅提供饮水、充电、休息等服务的驿站，被赋予了新功能——成为人民建议征集联系点。配备登记簿、意见箱、线上微信群，鼓励新就业群体随手上报问题、提出建议。
刚开始，骑手们节奏快、订单多，不少人觉得“提意见太麻烦”“说了也没用”。街道没有急于推进，而是先从服务入手：暖胃餐、义诊理发、保险咨询、冬送温暖……一项项贴心服务，让小哥们感受到来自城市的关心。
贴心服务让小哥们逐渐感受到关心。/受访者供图
“茸城e家”户外职工爱心驿站。 /受访者供图
慢慢地，大家熟悉起来后，有人开始随口提想法，“这个小区门口人车混行”“那边绿化带破损了”。
为了方便反馈，街道在驿站设置了登记簿和意见箱，还建立微信群，小哥们可以休息时写，也能路上拍照上报。如今，“茸城e家”人民建议联系点在辖区12个点位落地，近500名骑手都能就近找到一个“建言地”。
比如，有骑手反映东鼎商圈人行道被电瓶车占用。街道通过征集机制将问题转办，协调多部门划出专用停车区并增设智能充电桩，秩序明显改善。
类似的故事还在不断发生。另一位骑手在交流中提到，“平时送餐最难的是吃饭，忙的时候来不及，闲的时候又发现觉得商圈饭太贵。”街道了解后，联合商圈党建联盟推出了“骑手优惠套餐”和免费下午茶，在部分商户设立优惠餐点，并帮忙对接提供低价月租床位。
驿站人民建议联系点建立起“发现—上报—转办—反馈”的机制，简单问题快速解决，复杂事项通过“圆桌会”协商，由骑手代表、社区干部、物业和商圈管理方共同参与。
随着建议一条条落实，骑手们的心态也在改变。有人说，第一次看到自己提的建议真的落地，心里挺有成就感的；也有人表示，现在看到问题总会顺手拍张照发群里，“反正顺路，也不耽误”。截至2025年9月，驿站人民建议联系点共收集群众建议200余条，推动解决问题86项，涵盖交通安全、环境整治、设施维护等多个方面。
未来，街道还计划培训骑手学习急救相关知识。/受访者供图
目前，松江区人民建议征集联系点已达21个，征集邮筒布点34处。区信访办相关负责人表示，将继续推动人民建议征集向新业态群体延伸，鼓励更多市民从“观察者”变成“建设者”，让城市的每一处细节都能被看见、被改进。
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